Beleid voor 30 dagen geld-terug-garantie
Hier bij Professor Herb zijn we zo overtuigd en trots op onze producten, dat we een 30 dagen 100% geld-terug-garantie bieden! Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, zal ons team de beste oplossing vinden, van vervanging tot terugbetaling. We willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw winkelervaring bij ons.
Om in aanmerking te komen voor onze 30 dagen 100% geld-terug-garantie, moet u ons binnen 30 dagen na de datum van uw bestelling contacteren om ons op de hoogte te stellen van uw ontevredenheid. Uw goederen mogen geopend en gebruikt zijn, maar er mag niet meer dan 25% van de goederen gebruikt zijn.
Bijvoorbeeld: als u een product koopt dat 24g bevat, dan moet er minstens 18g aanwezig zijn op het moment dat u ons contacteert.
U moet de goederen op eigen kosten naar ons terugsturen. We raden aan om geretourneerde artikelen te verzenden via een verzendmethode met tracking. Als uw klacht wordt ingediend na 14 dagen vanaf de datum dat uw bestelling is geleverd, dan wordt uw terugbetaling enkel in de vorm van winkeltegoed uitgevoerd. Houd er rekening mee dat enkel de betaalde productwaarde wordt terugbetaald, exclusief verzendkosten.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met ons vriendelijke, behulpzame team via sales@professorherb.co.uk.
Standaard retourbeleid
Wanneer u bij ons winkelt bij Professor Herb, heeft u 14 dagen vanaf de datum dat uw bestelling is geleverd om ons op de hoogte te stellen van eventuele problemen of bezorgdheden met uw bestelling. Als u een terugbetaling wenst, heeft u vervolgens 14 dagen om de goederen naar ons terug te sturen. U bent verantwoordelijk voor het terugsturen van de goederen naar ons, op eigen kosten. We raden aan om geretourneerde artikelen te verzenden via een verzendmethode met tracking.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten uw artikel(en) ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u ze heeft ontvangen. Ze moeten ook in de originele verpakking zitten, ongeopend en niet beschadigd. Voedingsmiddelen komen mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling, aangezien wij wettelijk niet verplicht zijn om retouren voor voedingsproducten aan te bieden. Dit wordt per geval beoordeeld.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met ons vriendelijke, behulpzame team via sales@professorherb.co.uk
Terugbetalingsbeleid
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u op de hoogte te stellen dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen of uw terugbetaling is geaccepteerd of afgewezen, en wat de volgende stappen zijn.
Als u goedgekeurd wordt, wordt uw terugbetaling binnen 24-48 uur verwerkt. Afhankelijk van de oplossing wordt uw terugbetaling verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmethode (dit kan tot 10 werkdagen duren) of wordt er winkeltegoed op uw account toegepast (dit kan tot 48 uur duren).
Late of ontbrekende terugbetalingen
Houd er rekening mee dat terugbetalingen tot 10 werkdagen kunnen duren om te verwerken en dat het terugbetaalde bedrag gereserveerd blijft totdat het terugbetalingsproces is voltooid. Terugbetalingen via winkeltegoed worden meestal binnen 48 uur na goedkeuring voltooid. Als u na 10 werkdagen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op met sales@professorherb.co.uk
Artikelen in de uitverkoop
Onze 30 dagen geld-terug-garantie is enkel van toepassing op artikelen tegen de volledige prijs; helaas zijn artikelen in de uitverkoop niet inbegrepen.
Retourverzendbeleid
Om uw product te retourneren, moet u eerst contact opnemen met ons vriendelijke, behulpzame team via sales@professorherb.co.uk, en we begeleiden u door ons stressvrije retourproces.
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel en verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
ECOPURE s.r.o.
Unit H2, U Panelárny 136
273 43 Buštěhrad
Czechia
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die nodig is voordat een geruild/vervangen product u bereikt, variëren.
We raden aan om geretourneerde artikelen te verzenden via een verzendmethode met tracking of om verzendverzekering aan te kopen. We garanderen niet dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.
Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of algemene belastingen of kosten die aan ons verschuldigd zijn voor het terugsturen van uw geretourneerde goederen, zullen niet worden betaald en dit kan ertoe leiden dat de goederen niet bij ons worden afgeleverd. Zorg ervoor dat alle douanerechten, invoerbelastingen of algemene belastingen of kosten worden betaald om dit te voorkomen.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan contact op met ons vriendelijke, behulpzame team via sales@professorherb.co.uk
